Cambios y devoluciones
En Fenix Creations nos esforzamos porque estés 100% satisfecho con tu compra. Aquí encontrarás cómo funcionan nuestras políticas de cambio, devolución y garantía, en cumplimiento de la Ley N° 19.496.
1. ¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:
Cubrimos al 100% — nosotros pagamos el envío de vuelta:
Falla de impresión visible · Desperfecto físico del producto · Talla, color o modelo distinto al pedido · Cantidad menor a la pagada · Falla en el adhesivo DTF al aplicar correctamente · Archivo digital corrupto o distinto al descrito.
Cambios por preferencia (talla / color) — prendas no personalizadas:
Plazo de 10 días corridos desde la recepción · Producto sin uso, con etiquetas y embalaje original · Primer cambio gratuito; los adicionales tienen costo de despacho a cargo del cliente.
2. Productos sin derecho a devolución
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten retracto ni cambio por preferencia. Sí se cambian o reembolsan si llegan con defecto comprobado.
Productos personalizados o fabricados a pedido:
Poleras, hoodies y prendas con tu diseño ya aplicado · Paños DTF impresos con diseño del cliente · Diseños semitono digitales descargados · Pedidos corporativos sobre 100 unidades (cancelación post-producción: cargo del 30%).
Tampoco se aceptan devoluciones por:
Daños por uso inadecuado o negligencia · Productos en oferta o liquidación · Productos usados, sin etiquetas o sin embalaje original.
3. Derecho de retracto (10 días)
Conforme al Art. 3° bis de la Ley 19.496, tienes derecho a desistir de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibiste físicamente el producto.
Condiciones
- Producto sin uso, con etiquetas y embalaje original intacto
- No haber sido aplicado, prensado, lavado ni modificado
- Presentar boleta o factura
Costos
Devolvemos el 100% del precio del producto. El costo de envío original no se reembolsa. El envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto nuestro.
4. Garantía legal de 6 meses
Todo producto físico vendido en Chile cuenta con garantía legal mínima de 6 meses desde la recepción (Art. 21, Ley 19.496). Si activas la garantía, tú eliges entre tres opciones — no podemos imponerte una:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por producto idéntico o equivalente, sin costo
- Devolución íntegra del dinero pagado
La garantía no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto, aplicación fuera de las instrucciones recomendadas ni desgaste normal por el uso.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
6. Plazos y formas de reembolso
| Método de pago original | Tiempo estimado |
|---|---|
| WebPay (crédito o débito) | 5–10 días hábiles tras la anulación |
| MercadoPago | 5–10 días hábiles tras la anulación |
| Transferencia bancaria | 2–5 días hábiles desde aprobada la devolución |
| Crédito en tienda | Inmediato (válido por 12 meses) |
El reembolso se realiza al mismo medio de pago original. Los tiempos pueden variar según el banco emisor.
7. Responsabilidad
Fenix Creations no será responsable de daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos expresamente cubiertos por la garantía legal chilena.
Para productos digitales (diseños semitonos), la responsabilidad se limita al reembolso del precio pagado en caso de archivo corrupto o que no corresponda a lo descrito. Una vez descargado correctamente, la compra es definitiva.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Esta política se rige conforme a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.
Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac):
- Web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
- Portal de denuncias en línea
9. Contacto
- Email: contacto@fenixcreations.cl
- WhatsApp: +56 9 3242 6367
- Formulario: Página de contacto
- Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles
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