Política de privacidad
Tu privacidad es prioritaria. Esta política explica de forma clara cómo Fenix Creations SpA recopila, usa, almacena y protege tus datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 y la nueva Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. Resumen rápido
Lo esencial en 30 segundos:
Recopilamos solo los datos necesarios para vender, despachar y darte soporte. No vendemos tu información a terceros. Puedes ver, corregir, descargar o eliminar tus datos cuando quieras escribiendo a contacto@fenixcreations.cl. Usamos cookies que puedes configurar.
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable de la recopilación y tratamiento de tus datos personales es:
Datos del responsable
3. Datos que recopilamos
Solo recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio. Estos son:
Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos, RUT
- Email, teléfono / WhatsApp
- Dirección de envío y/o facturación, comuna, ciudad, región
Datos de cuenta y transacción
- Nombre de usuario y contraseña (almacenada cifrada — nadie en Fenix puede verla)
- Historial de pedidos, descargas y productos comprados
- Método de pago utilizado (sin guardar el número completo de tarjeta)
- Datos de facturación si solicitas factura (razón social, RUT empresa, giro)
Datos de uso del sitio
- Dirección IP, navegador, dispositivo y sistema operativo
- Páginas visitadas, productos vistos, tiempo de sesión
- Cookies e identificadores de seguimiento (configurables)
Contenido cargado por ti
- Archivos de diseño para impresión (PNG, AI, PSD, etc.)
- Fotografías o videos que envíes para consultas o reclamos
No recopilamos datos sensibles. No solicitamos ni almacenamos datos de salud, origen racial, opiniones políticas, religiosas, biométricos ni vida sexual. Si los proporcionas voluntariamente en un diseño, no los procesamos como categoría especial.
4. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos exclusivamente para los siguientes fines:
| Finalidad | Datos utilizados |
|---|---|
| Procesar tu pedido | Identificación, contacto, dirección, archivos de diseño |
| Despachar y hacer seguimiento | Dirección, teléfono, email |
| Emitir boleta o factura electrónica | Identificación, RUT, dirección, datos empresa |
| Soporte y atención al cliente | Contacto, historial de pedidos |
| Gestionar tu cuenta | Datos de cuenta, autenticación |
| Mejorar el sitio | Datos de uso, cookies analíticas (anonimizados) |
| Prevención de fraude | IP, dispositivo, comportamiento de navegación |
| Comunicaciones comerciales Solo si las aceptaste | Email, historial de compras |
| Cumplimiento legal | Los necesarios según requerimiento (SII, Sernac, tribunal) |
El tratamiento se basa en: ejecución del contrato de compraventa, consentimiento expreso para marketing y cookies no esenciales, obligación legal para facturación e interés legítimo para prevención de fraude y mejora del servicio.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores indispensables para el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Transbank (WebPay) · MercadoPago | Procesar el pago de forma segura |
| Starken · Chilexpress · Bluexpress · Correos | Entregar tu pedido |
| Proveedor de hosting | Almacenar y servir el sitio web |
| Email marketing (si aplica) | Enviar newsletter solo si lo aceptaste |
| Google Analytics · Meta Pixel | Analítica del sitio (datos anonimizados) |
| SII | Emisión de DTE (boleta / factura electrónica) |
| Autoridades competentes | Solo bajo requerimiento legal formal |
Todos los proveedores suscriben acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos con nivel de protección equivalente al nuestro. Algunos tienen servidores fuera de Chile (EE.UU., Europa); en esos casos nos aseguramos de que cumplan marcos de protección reconocidos (GDPR, Privacy Shield o equivalentes).
6. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa |
| Cuenta cerrada | 30 días, luego eliminamos o anonimizamos |
| Transacciones (boletas / facturas) | 6 años (obligación tributaria SII) |
| Archivos de diseño cargados | 2 años desde la última compra |
| Datos de marketing | Hasta que retires el consentimiento |
| Logs de seguridad | 12 meses |
| Cookies analíticas | Máx. 13 meses según el navegador |
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones (HTTPS)
- Contraseñas almacenadas con algoritmos modernos (bcrypt / Argon2)
- Servidores con respaldos diarios cifrados
- Acceso restringido al personal estrictamente necesario
- Monitoreo continuo y auditorías de seguridad
Ningún sistema es 100% inviolable. Hacemos lo razonable para proteger tu información, pero tampoco podemos garantizar seguridad absoluta. Tú también tienes un rol: usa contraseñas fuertes y no las compartas. En caso de brecha que te afecte, te notificaremos en un máximo de 72 horas.
8. Tus derechos como titular (ARCO+)
La normativa chilena te garantiza los siguientes derechos sobre tus datos personales. Para ejercerlos escribe a contacto@fenixcreations.cl — respondemos en máximo 20 días corridos y el ejercicio es gratuito.
Saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos. Puedes solicitar una copia.
Corregir datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte al tratamiento por motivos legítimos (ej. publicidad).
Recibir tus datos en formato estructurado (JSON / CSV) o transferirlos a otro proveedor.
Pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una controversia.
9. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para mejorar tu experiencia. Al ingresar al sitio puedes aceptar todas, rechazar todas o personalizar desde el banner de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" en el footer.
- Esenciales: necesarias para que el sitio funcione (sesión, carrito). No requieren consentimiento.
- Funcionales: guardan tus preferencias (comuna, idioma).
- Analíticas: nos ayudan a entender cómo usas el sitio (Google Analytics, Hotjar).
- Marketing: permiten mostrarte publicidad relevante (Meta Pixel, Google Ads).
10. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos newsletter, promociones u ofertas si nos das tu consentimiento expreso (checkbox no premarcado). En cada correo de marketing incluimos un enlace de "Cancelar suscripción" que retira tu consentimiento de inmediato.
Esta política no afecta los emails transaccionales (confirmación de pedido, despacho, soporte) que son parte del servicio contratado.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@fenixcreations.cl.
11. Responsabilidad
Fenix Creations SpA no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de este sitio web o de cualquier contenido disponible en él, salvo en los casos expresamente cubiertos por la normativa vigente.
Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a los presentes términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Esta política se rige e interpreta conforme a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.
Si consideras que tus derechos no han sido respetados puedes acudir a:
- Agencia de Protección de Datos Personales (en proceso de implementación, Ley 21.719)
- Sernac: www.sernac.cl · 800 700 100
- Tribunales chilenos competentes
Antes de acudir a la autoridad te invitamos a contactarnos directamente: la mayoría de los casos se resuelven en menos de 48 horas hábiles.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
- Email: contacto@fenixcreations.cl
- Teléfono: +56 9 3242 6367
- Dirección postal: Av. ColoColo 1628, Concepción, Chile
- Tiempo de respuesta: máximo 20 días corridos según la ley
¿Quieres ejercer un derecho ARCO+?
Te respondemos en menos de 48 horas hábiles en casos simples.