1. Identificación del proveedor

El sitio web fenixcreations.cl (en adelante "el Sitio") es operado por:

2. Aceptación de los términos

El uso del Sitio y/o la compra de productos o servicios implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, sin reservas. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar el Sitio.

Estos Términos forman parte integral de cualquier contrato celebrado entre Fenix Creations SpA y el cliente, junto con la Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

3. Capacidad legal

Para realizar compras en el Sitio, el usuario debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos según la legislación chilena. Los menores de edad solo pueden usar el Sitio bajo la supervisión y consentimiento de un padre, madre o tutor legal, quien se hará responsable de las compras y obligaciones derivadas.

4. Cuenta de usuario

4.1 Registro

Para acceder a ciertas funcionalidades (compras, descargas digitales, historial de pedidos) puedes crear una cuenta. El registro requiere proporcionar datos verídicos, completos y actualizados, incluyendo nombre, RUT, email y teléfono.

4.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Notifícanos inmediatamente si detectas uso no autorizado.

4.3 Cierre de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la sección "Mi Cuenta" o solicitándolo a contacto@fenixcreations.cl. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, previa notificación.

5. Productos y servicios

Fenix Creations ofrece:

• Servicio de impresión personalizada sobre poleras, hoodies y otras prendas (impresión DTF profesional)
• Venta de paños DTF impresos en formato A4, A3 y rollo continuo, con diseños del cliente
• Catálogo de diseños semitono en formato digital descargable y/o impreso DTF
• Servicios de diseño custom para proyectos específicos

Las características, materiales, tiempos de producción y especificaciones de cada producto se detallan en la ficha del producto. Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones de color y textura por monitor o iluminación.

6. Precios y formas de pago

6.1 Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA 19%) salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero el precio aplicable será siempre el publicado al momento de la compra.

6.2 Errores de precio

En caso de error tipográfico o falla técnica que despliegue un precio manifiestamente inferior al normal del producto, Fenix Creations se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al comprador, conforme a lo establecido en el inciso final del Art. 12 A de la Ley 19.496.

6.3 Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago en línea, todos procesados por terceros certificados:

• WebPay Plus (Transbank): tarjetas de crédito, débito y Redcompra
• MercadoPago
• Transferencia electrónica a cuentas bancarias chilenas

El pedido se considera confirmado únicamente cuando el medio de pago seleccionado autoriza y captura la transacción correctamente.

7. Boleta y factura

Por cada compra emitimos boleta o factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII):

• Boleta electrónica: emitida automáticamente para compras de personas naturales
• Factura electrónica: emitida bajo solicitud al hacer la compra, con los datos de la empresa (RUT, razón social, giro, dirección)

El documento tributario se envía al email registrado en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde confirmado el pago.

8. Envíos

Las condiciones de envío se rigen por nuestra Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos.

9. Garantía legal y devoluciones

Los derechos de retracto, garantía legal y devolución se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, ajustada a la Ley 19.496.

10. Propiedad intelectual

10.1 Contenido del sitio

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logos, diseños, marcas, código fuente) son de propiedad de Fenix Creations SpA o utilizados bajo licencia, y están protegidos por las leyes chilenas sobre propiedad intelectual e industrial. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

10.2 Diseños semitono comprados

Al comprar un diseño semitono recibes una licencia comercial que te permite:

• Imprimir y aplicar el diseño en prendas para venta sin límite de unidades
• Usarlo en tu marca, catálogo y promociones

La licencia no autoriza a:

• Revender el archivo digital tal cual o modificado
• Reclamar autoría sobre el diseño original
• Subirlo a plataformas de stock, NFTs u otros marketplaces de archivos

11. Contenido cargado por el usuario

Al subir archivos (logos, diseños, fotografías) para impresión, el cliente declara y garantiza:

• Ser titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, o contar con autorización del titular
• Que el contenido no infringe derechos de terceros
• Que el contenido no es ilegal, obsceno, difamatorio, racista, ni promueve odio o violencia

Fenix Creations se reserva el derecho de rechazar pedidos con contenido que considere inapropiado o ilegal, sin que ello dé lugar a indemnización. Toda responsabilidad por infracción de derechos de terceros recae exclusivamente en el cliente.

12. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos recopilados se utilizan únicamente para gestionar tu pedido, proveer soporte y, con tu consentimiento expreso, enviar comunicaciones comerciales.

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos. Para ejercerlo, escribe a contacto@fenixcreations.cl.

13. Uso de cookies

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para:

• Mantener tu sesión y carrito de compras
• Analizar el uso del Sitio (Google Analytics)
• Mostrar publicidad relevante (con tu consentimiento)

Al ingresar al Sitio se te solicita consentimiento expreso para el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración del navegador.

14. Conductas prohibidas

El usuario se obliga a no realizar las siguientes acciones:

• Suplantar identidad o proporcionar datos falsos
• Acceder sin autorización a áreas restringidas del Sitio
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o ataques al sistema
• Cargar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
• Utilizar el Sitio para fines distintos a los aquí establecidos
• Eludir o intentar eludir mecanismos de seguridad o pago

El incumplimiento facultará a Fenix Creations a suspender la cuenta y ejercer las acciones legales correspondientes.

15. Disponibilidad del sitio

Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el Sitio disponible 24/7, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenciones programadas, fallas técnicas, o causas de fuerza mayor. Avisaremos por email o redes cuando se prevean cortes prolongados.

16. Limitación de responsabilidad

Fenix Creations SpA no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o daño moral derivados del uso del Sitio o de los productos comprados
• Errores de aplicación del DTF cuando no se sigan las instrucciones provistas (temperatura, presión, tiempo)
• Daños causados por cargas elevadas o irregulares en la red eléctrica del cliente
• Mal uso o aplicación incorrecta del producto
• Defectos derivados del archivo del cliente (baja resolución, mal formato, errores de diseño no advertidos)

En todo caso, la responsabilidad máxima de Fenix Creations no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio en cuestión, todo lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 19.496.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitarse a: catástrofes naturales, pandemias, conmoción social, paros, guerras, restricciones gubernamentales, fallas masivas de internet o energía. En tal caso, los plazos se suspenderán mientras dure el evento.

18. Cesión

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización escrita de Fenix Creations. Fenix Creations podrá ceder sus derechos a empresas relacionadas o continuadoras del giro, manteniendo todas las garantías al consumidor.

19. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto de las disposiciones mantendrá plena vigencia, y la disposición nula se reemplazará por otra que persiga el mismo efecto y sea legalmente válida.

20. Modificaciones a los términos

Fenix Creations podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con la fecha de actualización indicada. Si las modificaciones son sustanciales, se notificará por email a usuarios con cuenta con al menos 15 días corridos de anticipación.

El uso continuado del Sitio tras la modificación implica aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de la entrada en vigencia.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial por:

• Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 19.799, sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación
• Ley N° 17.336, sobre Propiedad Intelectual
• Demás normativa chilena vigente y aplicable

Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y a los tribunales con competencia en su domicilio, conforme a la Ley 19.496.

22. Contacto

Para dudas, reclamos o ejercer cualquier derecho derivado de estos Términos:

• Email: contacto@fenixcreations.cl
• Teléfono: +56 9 3242 6367
• Dirección: Janequeo 1525, Concepción, Región del Biobío, Chile
• Reclamos al Sernac: www.sernac.cl o teléfono 800 700 100